Politica di Reso e Rimborso

In vigore dal 18 marzo 2025

1. Annullamento dell'ordine

Accettiamo l'annullamento degli ordini prima della spedizione del prodotto. Se l'ordine viene annullato con successo, un rimborso completo verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
Una volta spedito il prodotto, l'ordine non può più essere annullato.

2. Diritto a reso e rimborso

Puoi richiedere un reso e un rimborso alle seguenti condizioni:

Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto è inutilizzato, non attivato e in condizioni nuove o come nuove.
Il prodotto presenta un difetto di fabbrica verificabile confermato dal nostro team di assistenza.

Resi e rimborsi non verranno concessi nei seguenti casi:

La richiesta viene inviata più di 14 giorni dopo la consegna.
Il prodotto è stato utilizzato, attivato o non è più in condizioni nuove (salvo difetto di fabbrica verificato).
Mancanza di imballaggio originale, accessori o documentazione.
Il prodotto mostra segni di smontaggio non autorizzato, modifica o uso improprio.
Danni causati da fattori esterni (es. incendio, alluvione, fulmini, forti urti).
I numeri di serie, le etichette o i sigilli impermeabili del prodotto sono stati alterati o manomessi.
Non viene fornita una prova d'acquisto valida o si sospetta che il documento sia falsificato.
Il prodotto non viene rispedito entro 14 giorni di calendario dalla conferma di reso ricevuta da MOZA Racing.

3. Politica per gli articoli di alto valore

Per i prodotti di valore superiore a 500 $, MOZA Racing si riserva il diritto di:

Richiedere evidenze fotografiche e video di eventuali danni segnalati.
Richiedere che il prodotto venga rispedito per ispezione prima di approvare qualsiasi rimborso o sostituzione.
Rifiutare le richieste di rimborso in presenza di un sospetto fondato di attività fraudolenta, ad esempio più richieste di rimborso da indirizzi IP o identità simili.

4. Costi di spedizione del reso

Se il reso è dovuto a motivi personali (es. ripensamento), il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione.
Se il reso è dovuto a un difetto di fabbrica confermato o a un errore di spedizione, MOZA Racing coprirà i costi di spedizione del reso.

I costi di spedizione del reso possono variare in base alla tua posizione. Consulta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

5. Come avviare un reso

Per avviare la procedura di reso:

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Fornisci il numero d'ordine, la prova d'acquisto e foto/video chiari delle condizioni del prodotto.
Il nostro team ti guiderà nei passaggi del reso e fornirà un indirizzo di restituzione.

6. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:

Riceverai un'email di conferma.
Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

7. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo il tempo previsto:

Ricontrolla il tuo conto bancario o la carta di credito.
Contatta il tuo fornitore di pagamento per verificare se la transazione è in corso.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

8. Articoli non restituibili

Gli articoli personalizzati, su misura o in liquidazione non sono soggetti a reso o rimborso, salvo che risultino difettosi alla consegna.

9. Nessun costo di restocking

MOZA Racing non addebita alcun costo di restocking per i resi ammissibili.