Politique de retour et de remboursement

En vigueur à compter du 18 mars 2025

1. Annulation de commande

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du produit . Si votre commande est annulée avec succès, un remboursement intégral sera émis sur votre mode de paiement d'origine.
Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulé .

2. Admissibilité au retour et au remboursement

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions suivantes :

• Dans 14 jours calendaires de recevoir le produit.
• Le produit est inutilisé, non activé et en état neuf ou comme neuf .
• Le produit a un défaut de fabrication vérifiable confirmé par notre équipe de support.

Retours et remboursements ne sera pas accordée dans les cas suivants :

• La demande est soumise plus de 14 jours après l'accouchement.
• Le produit a été utilisé , activé , ou n'est plus à l'état neuf (sauf en cas de défaut de fabrication vérifié).
• Manquant emballage d'origine , accessoires , ou documentation .
• Le produit présente des signes de démontage non autorisé , modification , ou abus .
• Dommages causés par des facteurs externes (par exemple, incendie, inondation, foudre, impact important).
• Les numéros de série des produits, les étiquettes ou les scellés étanches ont été modifié ou falsifié .
• Non valide preuve d'achat est fourni ou le document est suspecté d'être falsifié.
• Le produit n'est pas retourné dans les 14 jours calendaires de recevoir la confirmation de retour de MOZA Racing.

3. Politique relative aux articles de grande valeur

Pour les produits d'une valeur supérieure à 500 $ , MOZA Racing se réserve le droit de :

• Demande preuves photographiques et vidéo de tout dommage signalé.
• Exiger que le produit soit retourné pour inspection avant d'approuver tout remboursement ou remplacement.
• Refuser les demandes de remboursement s'il y a suspicion suffisante d'activité frauduleuse , comme plusieurs demandes de remboursement provenant d'adresses IP ou d'identités similaires.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), le le client est responsable pour tous les frais d'expédition.
• Si le retour est dû à un défaut de fabrication confirmé ou erreur d'expédition , MOZA Racing couvrira les frais de retour.

Les frais de retour peuvent varier selon votre localisation. Veuillez consulter notre service client pour plus d'informations.

5. Comment initier un retour

Pour commencer votre processus de retour :

• Contactez notre service client au info@mozaracing.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Fournissez votre numéro de commande , preuve d'achat et clair photos/vidéos de l'état du produit.
• Notre équipe vous guidera à travers les étapes de retour et vous fournira une adresse de retour.

6. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un email de confirmation.
• Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu :

1. Revérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit.
2. Contactez votre fournisseur de paiement pour confirmer si la transaction est en cours.
3. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse info@mozaracing.com .

8. Articles non retournables

• Les articles personnalisés, personnalisés ou en liquidation sont non éligible au retour ou au remboursement , sauf en cas de défaut à l'arrivée.

9. Pas de frais de réapprovisionnement

MOZA Racing fait ne pas facturer de frais de réapprovisionnement pour les retours admissibles.