Envío y Entrega

Pago

Actualmente aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express, etc.) y PayPal.

Impuestos

No somos responsables de ningún arancel, impuesto de importación, tasa aduanera u otro cargo que pueda generarse.

Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos locales y cualquier otro cargo aplicable impuesto por el país de destino.

Plazos y reglas de envío

Para productos que no estén en preventa, la tienda MOZA Racing procesa los pedidos en un plazo de 3 a 5 días hábiles (*los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto). Una vez procesado el pedido, se enviará según el plazo de envío estimado mostrado en la página del producto.

MOZA Racing seleccionará un transportista externo adecuado, incluyendo entre otros DHL, UPS, EMS y FedEx.

El transportista se elegirá según el destino y el método de envío más adecuado disponible. Aunque puedes sugerir un transportista de preferencia, MOZA Racing no puede garantizar que se utilice el solicitado.

Los plazos de entrega dependen de los horarios y niveles de servicio del transportista seleccionado. Una vez tu pedido sale de nuestro almacén, la entrega puede verse afectada por circunstancias fuera del control de MOZA Racing. Por lo tanto, MOZA Racing no se hace responsable de retrasos causados por despacho aduanero, condiciones climáticas, interrupciones del transporte u otros eventos logísticos imprevistos.

Tiempo total de entrega

Tiempo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de tránsito (+ días festivos)

Tiempo de preparación

La preparación normalmente toma de 5 a 10 días hábiles (*el tiempo de preparación estimado se muestra en cada página de producto). Es el periodo entre la realización del pedido y su entrega al transportista. Los fines de semana y festivos no están incluidos.

Tiempo de tránsito

El tránsito normalmente toma de 7 a 12 días hábiles. Es el periodo desde que el transportista recoge el envío hasta que se entrega en la dirección del cliente.

Los tiempos de envío son solo estimaciones y comienzan en la fecha de envío, no en la fecha del pedido. La entrega puede tardar más de lo previsto debido a información de envío incorrecta, procedimientos de despacho aduanero, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.

Ten en cuenta que cualquier coste adicional derivado de un cambio de dirección tras el envío (incluidas las tarifas de corrección de dirección del transportista) correrá a cargo del cliente.

Si tu envío sufre un retraso inesperado, abre una solicitud de soporte o escribe a [email protected]. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema siempre que sea posible.

¿Qué es un envío parcial?

(El estado de mi pedido aparece como "Enviado parcialmente")

Un envío parcial significa que tu pedido se entrega en más de un envío. Esto puede ocurrir cuando:

Uno o más artículos del pedido están temporalmente bajo pedido.
El inventario de un almacén concreto no está disponible temporalmente.
Los artículos se envían desde varios almacenes para reducir el tiempo de entrega.

Rastrear mi pedido

Una vez el transportista haya recogido tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

También puedes rastrear tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de MOZA Racing.

Si necesitas ayuda adicional, abre una solicitud de soporte para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Notas

Es posible que se cobren aranceles, impuestos y tasas aduaneras cuando tu envío llegue al país de destino. Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente.
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de realizar el pedido. Una vez enviado el pedido, cualquier coste adicional derivado de cambios de dirección, devoluciones, cargos aduaneros u otros problemas relacionados con el destinatario correrá a cargo del cliente.
Asegúrate de que tus datos de contacto sean correctos y estén disponibles para que el transportista pueda localizarte si es necesario.