Política de Devolución y Reembolso

Con efecto desde el 18 de marzo de 2025

1. Cancelación de pedidos

Aceptamos cancelaciones de pedido antes de que el producto haya sido enviado. Si tu pedido se cancela con éxito, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original.
Una vez que el producto ha sido enviado, el pedido ya no puede cancelarse.

2. Derecho a devolución y reembolso

Puedes solicitar una devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto está sin usar y sin activar, y en estado nuevo o como nuevo.
El producto tiene un defecto de fabricación verificable confirmado por nuestro equipo de soporte.

Las devoluciones y reembolsos no se concederán en los siguientes casos:

La solicitud se envía más de 14 días después de la entrega.
El producto ha sido usado, activado, o ya no está en estado nuevo (salvo por un defecto de fabricación verificado).
Falta el embalaje original, los accesorios o la documentación.
El producto muestra signos de desmontaje no autorizado, modificación o mal uso.
Daños causados por factores externos (p. ej., incendio, inundación, rayo, impactos fuertes).
Los números de serie, etiquetas o sellos impermeables del producto han sido alterados o manipulados.
No se aporta una prueba de compra válida o se sospecha que el documento es falsificado.
El producto no se devuelve dentro de los 14 días naturales posteriores a la confirmación de devolución por parte de MOZA Racing.

3. Política para artículos de alto valor

Para productos valorados en más de $500, MOZA Racing se reserva el derecho de:

Solicitar evidencias fotográficas y de vídeo de cualquier daño reportado.
Exigir que el producto sea devuelto para inspección antes de aprobar cualquier reembolso o sustitución.
Rechazar solicitudes de reembolso si existe una sospecha suficiente de actividad fraudulenta, como múltiples solicitudes desde direcciones IP o identidades similares.

4. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a razones personales (p. ej., cambio de opinión), el cliente es responsable de todos los gastos de envío.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación confirmado o error de envío, MOZA Racing cubrirá el coste del envío de devolución.

Los costes de envío de devolución pueden variar según tu ubicación. Consulta con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.

5. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Aporta tu número de pedido, la prueba de compra y fotos/vídeos claros del estado del producto.
Nuestro equipo te guiará en los pasos de la devolución y proporcionará una dirección de retorno.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución:

Recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

7. Reembolsos retrasados o perdidos

Si no has recibido tu reembolso tras el plazo previsto:

Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Contacta con tu proveedor de pago para confirmar si la transacción está en proceso.
Si aún necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected].

8. Artículos no retornables

Los artículos personalizados, hechos a medida o de liquidación no son aptos para devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos al llegar.

9. Sin tarifa de reposición

MOZA Racing no cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones elegibles.